Service Client & Assistance

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Chez TRANSACT & EXPORT AUTOCARS & MATERIELS (ESPACE DES SOLUTION MACHINES), nous nous engageons à offrir un service d’assistance réactif et de qualité à chaque étape de votre expérience d’achat. Que ce soit pour des questions sur vos commandes, des informations sur les produits ou pour toute autre demande, notre équipe est là pour vous aider.

1. Contactez-nous

Vous pouvez contacter notre service client via plusieurs canaux :

1.1 Par email
  • Pour toute question générale, demande d’information ou souci concernant votre commande.
1.2 Par téléphone
  • Numéro : +33 123 4567 89
  • Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
1.3 Par chat en ligne
  • Disponible sur : www.solution-machines.com
  • Pour toute demande urgente ou assistance en temps réel pendant nos heures d’ouverture.

2. Questions fréquentes (FAQ)

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses sur :

  • Commandes et paiements
  • Livraisons et suivi
  • Retours et remboursements
  • Réclamations et rétractation

3. Suivi de commande

  • Connectez-vous à votre espace client pour suivre l’état de votre commande.
  • Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
  • Pour toute question spécifique sur la livraison, contactez notre service client.

4. Retours et réclamations

4.1 Retours de produits
  • Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception (voir notre Politique de Rétractation).
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour produit défectueux ou non conforme.
4.2 Réclamations
  • En cas de produit défectueux, non conforme ou problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement.
  • Les réclamations doivent inclure votre numéro de commande et la description du problème.
  • Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement.

5. Garantie et réparations

5.1 Garantie légale de conformité
  • Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 12 mois prévue par le droit européen.
  • Possibilité de remplacement ou remboursement en cas de défaut de conformité.
5.2 Garantie commerciale
  • Certains produits, comme les véhicules utilitaires ou machines agricoles, peuvent inclure une garantie supplémentaire du fabricant.
  • Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit.
5.3 Garantie des vices cachés
  • Tous nos produits bénéficient de la garantie contre les vices cachés.
  • Réparation ou remplacement en cas de défaut constaté dans un délai raisonnable.
5.4 Produits défectueux ou non conformes
  • Retour possible dans les 14 jours suivant la réception.
  • Remplacement ou remboursement selon disponibilité.

6. Assistance technique

  • Pour toute panne, dysfonctionnement, problème d’installation ou d’utilisation :
  • Notre équipe fournit des instructions et conseils pour résoudre vos problèmes.

7. Informations supplémentaires

7.1 Suivi de paiement et facturation
  • Assistance pour tout problème lié au paiement, acompte, solde ou remises appliquées.
7.2 Modifications de commande
  • Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant expédition.
  • Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

8. Horaires du Service Client

  • Lundi–Vendredi : 9h00 à 18h00
  • Samedi : 9h00 à 13h00
  • Dimanche et jours fériés : fermé

9. Accessibilité

  • Nous nous engageons à rendre notre service client accessible à tous.
  • Pour des besoins spécifiques (handicap, situation particulière), merci de nous en informer pour recevoir l’assistance adaptée.

10. Service Après-Vente (SAV)

  • Suivi complet après-vente pour garantir votre satisfaction.
  • Retour d’expérience et commentaires des clients pris en compte pour améliorer nos services.

11. Contact rapide

Pour toute demande urgente ou suivi :

  • Téléphone : +33 123 4567 89

Nous sommes disponibles et prêts à vous assister à tout moment.