Services après vente

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Chez SOLUTION MACHINES, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients bien au-delà de l’achat initial. Notre Service Après-Vente (SAV) est conçu pour vous offrir une assistance rapide et efficace pour tous les produits que nous vendons : véhicules, machines agricoles, machines de manutention, machines de jardinage ou remorques.

1. Notre Engagement SAV

Nous nous engageons à résoudre rapidement toute question ou problème relatif à nos produits. Nos services comprennent :

  • Assistance technique pour l’installation et l’utilisation des produits.
  • Réparation ou remplacement des produits défectueux sous garantie.
  • Entretien et conseils sur la maintenance des machines et véhicules.
  • Aide à l’immatriculation des véhicules et gestion de la documentation nécessaire.

2. Contacter le SAV

Pour toute demande après l’achat, contactez-nous par :

3. Problèmes techniques ou dysfonctionnements

Si vous rencontrez un problème technique :

  1. Contactez-nous rapidement en précisant le problème et le numéro de commande.
  2. Fournissez des informations supplémentaires si nécessaire (photos, vidéos, description détaillée).
  3. Si le produit est sous garantie (légale ou commerciale), nous organiserons un diagnostic pour réparation ou remplacement.
  4. Les frais de retour et de réparation ou remplacement sont pris en charge par le SAV pour les produits défectueux.

4. Réparations sous garantie

  • Véhicules et machines utilitaires : réparation gratuite ou remplacement en cas de défaut de fabrication ou non-conformité dans les 12 mois suivant l’achat.
  • Machines agricoles, de manutention, de jardinage et remorques : réparation gratuite ou échange si le produit ne peut pas être réparé. Les produits défectueux doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception pour déclencher la procédure.

5. Services d’entretien et maintenance

Pour garantir le bon fonctionnement de vos produits :

  • Véhicules utilitaires : entretien périodique (vidanges, révisions, contrôles de sécurité).
  • Machines agricoles et de manutention : maintenance sur site ou dans nos ateliers agréés.

Pour toute demande d’entretien ou rendez-vous, contactez notre service client.

6. Assistance à l’immatriculation

Pour les véhicules achetés :

  • Immatriculation provisoire dès réception de la commande.
  • Fourniture de tous les documents nécessaires pour l’immatriculation définitive (certificat de conformité, facture, etc.).
  • Assistance pour toutes les démarches administratives selon la réglementation locale.

7. Droit de rétractation et retour

  • Droit de rétractation de 14 jours pour les produits non utilisés et dans leur état d’origine.
  • Contactez le SAV pour vérifier l’éligibilité du produit au retour et suivre la procédure.

8. Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

  1. Contactez le SAV dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Retournez le produit selon nos instructions.
  3. Après inspection, nous proposons : remplacement, réparation gratuite ou remboursement intégral selon votre préférence.

9. FAQ du SAV

Avant de contacter le SAV, consultez notre FAQ dédiée pour :

  • Procédure de garantie
  • Entretien et maintenance
  • Solutions aux problèmes techniques courants

10. Horaires du Service Après-Vente

  • Lundi – Vendredi : 9h00 à 18h00
  • Samedi : 9h00 à 13h00
  • Dimanche et jours fériés : fermé

11. Accessibilité

Nous nous engageons à rendre le SAV accessible à tous. Pour des besoins spécifiques (handicap, situation particulière), contactez-nous afin que nous puissions vous fournir l’assistance nécessaire.

12. Contact Service Après-Vente

Pour toute question ou assistance :

  • Téléphone : +33 123 4567 89

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre expérience avec SOLUTION MACHINES.