Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Chez TRANSACT & EXPORT AUTOCARS & MATERIELS (SOLUTION MACHINES), nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Cette politique explique vos droits, les conditions de retour et le processus de remboursement pour les produits achetés sur notre site www.solution-machines.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

  • Pendant ce délai, vous pouvez retourner le produit sans motif, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, sur commande spéciale, etc.).
  • Les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d’origine et sans avoir été utilisés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou importés spécifiquement sur commande, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client avant tout retour :
    • Email : support@solution-machines.com
    • Téléphone : +33 123 4567 89
      Expliquez le motif du retour et fournissez le numéro de commande et la preuve d’achat.
  2. Confirmation et instructions de retour
    Notre équipe vous fournira :
    • L’adresse de retour
    • Les instructions pour emballer correctement le produit
    • Les éventuels documents à inclure pour le traitement du retour
  3. Expédition du produit
    • Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
    • Utilisez un service de transport sécurisé avec suivi et assurance pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
  4. Inspection et validation
    • Dès réception du produit retourné, nous vérifierons son état et sa conformité avec la commande et nos conditions de retour.
    • Si le produit est conforme, le remboursement sera initié.
    • Si le produit est endommagé ou utilisé de manière abusive, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de retirer une partie de la somme correspondant à la dépréciation du produit.

3. Produits défectueux ou non conformes

  • Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer immédiatement.
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et organiserons soit :
    • Un remplacement du produit, ou
    • Un remboursement intégral.

4. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande (virement bancaire sécurisé).
  • Les remboursements incluent :
    • Le prix du produit
    • Les frais de livraison initiaux, si applicable
  • Délai de remboursement : entre 7 et 14 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Important : Si vous avez payé un acompte, celui-ci sera remboursé selon les conditions ci-dessus.

5. Échanges

  • Les échanges ne sont pas systématiquement possibles, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Pour tout échange, contactez notre service client pour confirmer la disponibilité du produit et les conditions spécifiques.

6. Responsabilités du client

  • Le client est responsable de l’emballage et du transport du produit lors d’un retour.
  • Nous recommandons d’utiliser un transporteur assuré et traçable pour éviter toute perte ou détérioration.

7. Exceptions au droit de rétractation

  • Produits fabriqués sur commande ou personnalisés
  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité si le sceau a été brisé
  • Produits déjà utilisés de manière incompatible avec l’usage normal

8. Contact pour assistance

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :

  • Téléphone : +33 123 4567 89

Nous nous engageons à traiter chaque retour rapidement et à vous rembourser de manière équitable, conformément aux droits des consommateurs européens.